據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，在電纜行業(yè)中許多大的電纜企業(yè)，其每年大小幾十次或數(shù)百次客戶投訴中，其中由于在生產(chǎn)、管理等方面的原因而造成質(zhì)量有缺陷、交貨延期的不到10%。而由于一些特殊或定制的電纜產(chǎn)品，無(wú)法或難以采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甚至還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只能采用企業(yè)內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，因與客戶解釋溝通不足，造成誤解而投訴的；以及用戶自身電纜知識(shí)局限，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不理解，敷設(shè)或使用不當(dāng)造成的達(dá)三分之二以上。因此不管哪個(gè)行業(yè)，哪種產(chǎn)品，都不可能百分之百杜絕差錯(cuò)，售后服務(wù)因此也必不可少。但當(dāng)我們的電纜企業(yè)在全力做好售后服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注“售前服務(wù)。售后服務(wù)不是用嘴說(shuō)的，是要付之于行，做到讓客戶滿意，需要投入很多，而這些都將會(huì)成為你經(jīng)營(yíng)成本當(dāng)中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，看似不起眼的小細(xì)節(jié)都將會(huì)成為你的大負(fù)擔(dān)。他強(qiáng)調(diào)，電纜企業(yè)售前服務(wù)大有可為。電纜產(chǎn)品種類越來(lái)越多，先進(jìn)科技的應(yīng)用也較快，用戶不可能完全掌握各種電纜知識(shí)，因此電纜企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)服務(wù)升級(jí)，不僅要在既有的售后服務(wù)方面進(jìn)一步完善提高，還應(yīng)該提供必要的售前服務(wù)，使用戶能夠順利購(gòu)買和使用你的電纜產(chǎn)品。如提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計(jì)圖等。必要時(shí)參與特殊要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提供特殊要求的技術(shù)參數(shù)。售前與售后兩者都會(huì)產(chǎn)生成本，但對(duì)比來(lái)說(shuō)，售后的成本是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售前的。值得肯定的是，目前許多廠商都建有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，并利用CRM把售前服務(wù)納入到信息化服務(wù)系統(tǒng)。而更多的電纜企業(yè)僅有接待用戶咨詢的服務(wù)，對(duì)用戶的各種問(wèn)題一般都會(huì)給予圓滿的解答，但是這并不能表示售前服務(wù)就完成了。電纜企業(yè)接受客戶咨詢只是被動(dòng)的服務(wù)，雖然能夠滿足用戶的一定要求，但是由于一些用戶自身知識(shí)的限制，并不能對(duì)即將面臨的各種問(wèn)題進(jìn)行全面的把握，操作中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。電纜廠商的售前服務(wù)只有變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)為用戶解決可能遇到的各種問(wèn)題，方才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的真諦。目前一些企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到售前服務(wù)的意義，并相繼推出了各種各樣的的售前服務(wù)舉措。美的、礦用橡套電纜報(bào)價(jià)海爾等廠家明確提出了服務(wù)應(yīng)從售前開(kāi)始。而電纜企業(yè)雖然沒(méi)有明確提出“售前服務(wù)”的響亮口號(hào)，在經(jīng)營(yíng)中，售前服務(wù)是知識(shí)營(yíng)銷的前提 在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只能算是眼球經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的前途。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益完善的時(shí)代，制勝市場(chǎng)最終還得靠以服務(wù)為中心的知識(shí)營(yíng)銷。電纜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖然沒(méi)有全面轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，但能否提供包括售前服務(wù)在內(nèi)的完善、資訊礦用橡套電纜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是企業(yè)能否贏得用戶信任、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，售前和售后至關(guān)重要。電纜企業(yè)要把好這兩道關(guān)，不但電纜企業(yè)和用戶都省心，也有利于提升電纜企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌實(shí)力.

電力電纜的使用至今已有百余年歷史。1879年，青海資訊礦用橡套電纜美國(guó)發(fā)明家T.A.愛(ài)迪生在銅棒上包繞黃麻并將其穿入鐵管內(nèi)，然后填充瀝青混合物制成電纜。他將此電纜敷設(shè)于紐約，開(kāi)創(chuàng)了地下輸電。次年，英國(guó)人卡倫德發(fā)明瀝青浸漬紙絕緣電力電纜。1889年，英國(guó)人S.Z.費(fèi)蘭梯在倫敦與德特福德之間敷設(shè)了10千伏油浸紙絕緣電纜。礦用橡套電纜報(bào)價(jià)1908年，英國(guó)建成20千伏電纜網(wǎng)。電力電纜得到越來(lái)越廣的應(yīng)用。1911年，德國(guó)敷設(shè)成60千伏高壓電纜，開(kāi)始了高壓電纜的發(fā)展。1913年，德國(guó)人M.霍希施泰特研制成分相屏蔽電纜,改善了電纜內(nèi)部電場(chǎng)分布,消除了絕緣表面的正切應(yīng)力，成為電力電纜發(fā)展中的里程碑。1952年，瑞典在北部發(fā)電廠敷設(shè)了380千伏超高壓電纜,實(shí)現(xiàn)了超高壓電纜的應(yīng)用。到80年代已制成1100千伏、1200千伏的特高壓電力電纜。

我國(guó)的礦用電纜經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展已形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，資訊礦用橡套電纜但由于生產(chǎn)能力大于需求，出現(xiàn)供大于求的局面。生產(chǎn)能力已大大超過(guò)今年的預(yù)測(cè)需求數(shù)值，同時(shí)電線電纜企業(yè)均面臨亟待提高產(chǎn)品技術(shù)含量的問(wèn)題。1、低水平重復(fù)建設(shè)多近幾年，電線電纜行業(yè)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整重視不夠，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)矛盾依然突出，高水平產(chǎn)品滿足不了需要。例如，從大類看，我國(guó)裸電線產(chǎn)量占近1/5，發(fā)達(dá)國(guó)家只占1/10。而在裸電線中，架空線和普通的鋼芯鋁絞線又占了絕大多數(shù)。青海資訊報(bào)價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益低下全行業(yè)虧損企業(yè)700多家，虧損面達(dá)1/4強(qiáng)，行業(yè)的銷售收入利稅率1991年為11.7%，1995年下降為5%。由于效益連年下降，虧損企業(yè)增多，行業(yè)內(nèi)資金普遍緊張，資產(chǎn)負(fù)債率平均高達(dá)70%。3、規(guī)模增長(zhǎng)過(guò)猛，電線電纜行業(yè)總體能力大于需求一倍以上，各大類產(chǎn)品2000年的預(yù)測(cè)需求數(shù)均小于生產(chǎn)能力。

按電壓等級(jí)分按電壓等級(jí)可分為中、低壓電力電纜(35千伏及以下)、高壓電纜(110千伏以上)、資訊礦用橡套電纜超高壓電纜(275~800千伏)以及特高壓電纜(1000千伏及以上)。此外，還可按電流制分為交流電纜和直流電纜。按絕緣材料分1、油浸紙絕緣電力電纜以油浸紙作絕緣的電力電纜。其應(yīng)用歷史最長(zhǎng)。它安全可靠，使用壽命長(zhǎng)，價(jià)格低廉。主要缺點(diǎn)是敷設(shè)受落差限制。自從開(kāi)發(fā)出不滴流浸紙絕緣后，解決了落差限制問(wèn)題，使油浸紙絕緣電纜得以繼續(xù)廣泛應(yīng)用。2、塑料絕緣電力電纜 絕緣層為擠壓青海報(bào)價(jià)礦用橡套電纜塑料的電力電纜。常用的塑料有聚氯乙烯、聚乙烯、交聯(lián)聚乙烯。塑料電纜結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,制造加工方便，重量輕，敷設(shè)安裝方便,不受敷設(shè)落差限制。因此廣泛應(yīng)用作中低壓電纜，并有取代粘性浸漬油紙電纜的趨勢(shì)。其最大缺點(diǎn)是存在樹(shù)枝化擊穿現(xiàn)象，這限制了它在更高電壓的使用。3、橡皮絕緣電力電纜 絕緣層為橡膠加上各種配合劑，經(jīng)過(guò)充分混煉后擠包在導(dǎo)電線芯上，經(jīng)過(guò)加溫硫化而成。它柔軟，富有彈性，適合于移動(dòng)頻繁、敷設(shè)彎曲半徑小的場(chǎng)合。常用作絕緣的膠料有天然膠-丁苯膠混合物，乙丙膠、丁基膠等。按電壓等級(jí)分1、低壓電纜:適用于固定敷設(shè)在交流50Hz，額定電壓3kv及以下的輸配電線路上作輸送電能用。2、中低壓電纜:(一般指35KV及以下):聚氯乙烯絕緣電纜，聚乙烯絕緣電纜，交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜等。3、高壓電纜:(一般為110KV及以上):聚乙烯電纜和交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜等。4、超高壓電纜:(275~800千伏)。5、特高壓電纜:(1000千伏及以上)。