據(jù)粗略統(tǒng)計，在電纜行業(yè)中許多大的電纜企業(yè)，其每年大小幾十次或數(shù)百次客戶投訴中，其中由于在生產(chǎn)、管理等方面的原因而造成質(zhì)量有缺陷、交貨延期的不到10%。而由于一些特殊或定制的電纜產(chǎn)品，無法或難以采用國家標(biāo)準(zhǔn)，甚至還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，只能采用企業(yè)內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，因與客戶解釋溝通不足，造成誤解而投訴的；以及用戶自身電纜知識局限，對標(biāo)準(zhǔn)不理解，敷設(shè)或使用不當(dāng)造成的達(dá)三分之二以上。因此不管哪個行業(yè)，哪種產(chǎn)品，都不可能百分之百杜絕差錯，售后服務(wù)因此也必不可少。但當(dāng)我們的電纜企業(yè)在全力做好售后服務(wù)的同時，更應(yīng)該關(guān)注“售前服務(wù)。售后服務(wù)不是用嘴說的，是要付之于行，做到讓客戶滿意，需要投入很多，而這些都將會成為你經(jīng)營成本當(dāng)中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，看似不起眼的小細(xì)節(jié)都將會成為你的大負(fù)擔(dān)。他強調(diào)，電纜企業(yè)售前服務(wù)大有可為。電纜產(chǎn)品種類越來越多，先進(jìn)科技的應(yīng)用也較快，用戶不可能完全掌握各種電纜知識，因此電纜企業(yè)應(yīng)該及時對服務(wù)升級，不僅要在既有的售后服務(wù)方面進(jìn)一步完善提高，還應(yīng)該提供必要的售前服務(wù)，使用戶能夠順利購買和使用你的電纜產(chǎn)品。如提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計圖等。必要時參與特殊要求產(chǎn)品的設(shè)計，提供特殊要求的技術(shù)參數(shù)。售前與售后兩者都會產(chǎn)生成本，但對比來說，售后的成本是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售前的。值得肯定的是，目前許多廠商都建有完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，并利用CRM把售前服務(wù)納入到信息化服務(wù)系統(tǒng)。而更多的電纜企業(yè)僅有接待用戶咨詢的服務(wù)，對用戶的各種問題一般都會給予圓滿的解答，但是這并不能表示售前服務(wù)就完成了。電纜企業(yè)接受客戶咨詢只是被動的服務(wù)，雖然能夠滿足用戶的一定要求，但是由于一些用戶自身知識的限制，并不能對即將面臨的各種問題進(jìn)行全面的把握，操作中難免會出現(xiàn)問題。電纜廠商的售前服務(wù)只有變被動為主動，主動為用戶解決可能遇到的各種問題，方才是知識經(jīng)濟時代服務(wù)競爭的真諦。目前一些企業(yè)開始認(rèn)識到售前服務(wù)的意義，并相繼推出了各種各樣的的售前服務(wù)舉措。美的、船用電力電纜廠家海爾等廠家明確提出了服務(wù)應(yīng)從售前開始。而電纜企業(yè)雖然沒有明確提出“售前服務(wù)”的響亮口號，在經(jīng)營中，售前服務(wù)是知識營銷的前提 在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，質(zhì)量、價格競爭只能算是眼球經(jīng)濟的產(chǎn)物，并沒有長遠(yuǎn)的前途。在市場經(jīng)濟日益完善的時代，制勝市場最終還得靠以服務(wù)為中心的知識營銷。電纜市場競爭雖然沒有全面轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，但能否提供包括售前服務(wù)在內(nèi)的完善、訂購船用電力電纜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是企業(yè)能否贏得用戶信任、制勝市場的關(guān)鍵。因此，售前和售后至關(guān)重要。電纜企業(yè)要把好這兩道關(guān)，不但電纜企業(yè)和用戶都省心，也有利于提升電纜企業(yè)的競爭力和品牌實力.

中國的電力電纜業(yè)包含著龐大的商機和代價，這就必要企業(yè)進(jìn)行立異和投入，可是不能自覺擴大，只要如許做，才氣為行業(yè)和企業(yè)的成長注入壯大的能源，才氣締造出屬于本身的技能和品牌，在國內(nèi)化合作中立于不敗之地。電線電纜行業(yè)無序擴大，在人才上卻呈現(xiàn)了較為緊張的斷層。人才在將來的企業(yè)成長中將處于關(guān)頭職位地方，誰具有數(shù)目多、品質(zhì)多、立異本領(lǐng)強的人才，誰就處于充實的上風(fēng)職位地方。但海內(nèi)不少企業(yè)卻很少看重對人才的培育。人才缺位是海內(nèi)企業(yè)介入國內(nèi)化合作的最大危害。企業(yè)在熱中于高壓電纜出產(chǎn)線投入的同時，卻還無法辦理高壓電纜出產(chǎn)用超凈電纜料國產(chǎn)化的問題，而能出產(chǎn)高壓電纜用附件的海內(nèi)出產(chǎn)廠家也寥寥可數(shù)，研究高壓電纜體系及工程和徹底滿意高壓電纜產(chǎn)物辦事技能請求的企業(yè)更是風(fēng)毛麟角。別的，在電線電纜財產(chǎn)鏈中，高附加值的電線電纜卻很少有企業(yè)涉足；很少有企業(yè)埋頭研究高端市場，特別是航空、航天、潛艇、艦船、核電（海內(nèi)核電用電纜80%由外資企業(yè)或境外企業(yè)供給）、海上煤油平臺、煤礦、煤油開采等范疇利用的產(chǎn)物和電子線纜、伴熱電纜、汽車線束等。中國的電線電纜行業(yè)今朝面對著幾大嚴(yán)重的磨練，此中金融危急是較為重要的一個方面，訂購船用電力電纜而別的另有行業(yè)外部的一些潛伏問題,同聲傳譯。金融危急攔截了電線電纜行業(yè)高速增加，而產(chǎn)能多余致使電線電纜行業(yè)惡性合作，末了冒充偽劣影響了電線電纜行業(yè)康健成長。這恰是2009中國電線電纜行業(yè)大會上，預(yù)會帶領(lǐng)、專家和今朝電纜制作商等配合擔(dān)心的問題。本年以來，在當(dāng)局鞭策和過多信貸資金流入的環(huán)境下，本已多余的產(chǎn)能又一次獲得了猖獗擴大，拿高壓VCV電纜來講，海內(nèi)企業(yè)已下馬60多條出產(chǎn)線（而除中國以外的其余列國累計只要20多條），臺灣訂購船用電力電纜這類征象不但致使產(chǎn)能緊張多余，還致使一些新上的企業(yè)在人才的問題上“一將難求”，企業(yè)可以用錢買來裝備和質(zhì)料，但買不來企業(yè)成長的高本質(zhì)技能人才。

電線電纜制造流程概述識電線電纜的制造與大多數(shù)機電產(chǎn)品臺灣訂購船用電力電纜的生產(chǎn)方式是完全不同的。機電產(chǎn)品通常采用將另件裝配成部件、多個部件再裝配成單臺產(chǎn)品，產(chǎn)品以臺數(shù)或件數(shù)計量。電線電纜是以長度為基本計量單位。所有電線電纜都是從導(dǎo)體加工開始，在導(dǎo)體的外圍一層一層地加上絕緣、屏蔽、、成纜、護(hù)層等而制成電線電纜產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，疊加的層次就越多。一、電線電纜產(chǎn)品制造的工藝特性：1．大長度連續(xù)疊加組合生產(chǎn)方式大長度連續(xù)疊加組合生產(chǎn)方式，對電線電纜生船用電力電纜廠家產(chǎn)的影響是全局性和控制性的，這涉及和影響到：（1）生產(chǎn)工藝流程和設(shè)備布置生產(chǎn)車間的各種設(shè)備必須按產(chǎn)品要求的工藝流程合理排放，使各階段的半成品，順次流轉(zhuǎn)。設(shè)備配置要考慮生產(chǎn)效率不同而進(jìn)行生產(chǎn)能力的平衡，有的設(shè)備可能必須配置兩臺或多臺，才能使生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力得以平衡。從而設(shè)備的合理選配組合和生產(chǎn)場地的布置，必須根據(jù)產(chǎn)品和生產(chǎn)量來平衡綜合考慮。2）生產(chǎn)組織管理生產(chǎn)組織管理必須科學(xué)合理、周密準(zhǔn)確、嚴(yán)格細(xì)致，操作者必須一絲不茍地按工藝要求執(zhí)行，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響工藝流程的通暢，影響產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨。特別是多芯電纜，某一個線對或基本單元長度短了，或者質(zhì)量出現(xiàn)問題，則整根電纜就會長度不夠，造成報廢。反之，如果某個單元長度過長，則必須鋸去造成浪費。（3）質(zhì)量管理大長度連續(xù)疊加組合的生產(chǎn)方式，使生產(chǎn)過程中任何一個環(huán)節(jié)、瞬時發(fā)生一點問題，就會影響整根電纜質(zhì)量。質(zhì)量缺陷越是發(fā)生在內(nèi)層，而且沒有及時發(fā)現(xiàn)終止生產(chǎn)，那么造成的損失就越大。因為電線電纜的生產(chǎn)不同于組裝式的產(chǎn)品，可以拆開重裝及更換另件；電線電纜的任一部件或工藝過程的質(zhì)量問題，對這根電纜幾乎是無法挽回和彌補的。事后的處理都是十分消極的，不是鋸短就是降級處理，要么報廢整條電纜。它無法拆開重裝。電線電纜的質(zhì)量管理，必須貫串整個生產(chǎn)過程。質(zhì)量管理檢查部門要對整個生產(chǎn)過程巡回檢查、操作人自檢、上下工序互檢，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證和手段。2．生產(chǎn)工藝門類多、物料流量大電線電纜制造涉及的工藝門類廣泛，從有色金屬的熔煉和壓力加工，到塑料、橡膠、油漆等化工技術(shù)；纖維材料的繞包、編織等的紡織技術(shù)，到金屬材料的繞包及金屬帶材的縱包、焊接的金屬成形加工工藝等等。電線電纜制造所用的各種材料，不但類別、品種、規(guī)格多，而且數(shù)量大。因此，各種材料的用量、備用量、批料周期與批量必須核定。同時，對廢品的分解處理、回收，重復(fù)利用及廢料處理，作為管理的一個重要內(nèi)容，做好材料定額管理、重視節(jié)約工作。電線電纜生產(chǎn)中，從原材料及各種輔助材料的進(jìn)出、存儲，各工序半成品的流轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的存放、出廠，物料流量大，必須合理布局、動態(tài)管理。3．專用設(shè)備多電線電纜制造使用具有本行業(yè)工藝特點的專用生產(chǎn)設(shè)備，以適應(yīng)線纜產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能要求，滿足大長度連續(xù)并盡可能高速生產(chǎn)的要求，從而形成了線纜制造的專用設(shè)備系列。如擠塑機系列、拉線機系列、絞線機系列、繞包機系列等。電線電纜的制造工藝和專用設(shè)備的發(fā)展密切相關(guān)，互相促進(jìn)。新工藝要求，促進(jìn)新專用設(shè)備的產(chǎn)生和發(fā)展；反過來，新專用設(shè)備的開發(fā)，又提高促進(jìn)了新工藝的推廣和應(yīng)用。如拉絲、退火、擠出串聯(lián)線；物理發(fā)泡生產(chǎn)線等專用設(shè)備，促進(jìn)了電線電纜制造工藝的發(fā)展和提高，提高了電纜的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

按電壓等級分按電壓等級可分為中、低壓電力電纜(35千伏及以下)、高壓電纜(110千伏以上)、訂購船用電力電纜超高壓電纜(275~800千伏)以及特高壓電纜(1000千伏及以上)。此外，還可按電流制分為交流電纜和直流電纜。按絕緣材料分1、油浸紙絕緣電力電纜以油浸紙作絕緣的電力電纜。其應(yīng)用歷史最長。它安全可靠，使用壽命長，價格低廉。主要缺點是敷設(shè)受落差限制。自從開發(fā)出不滴流浸紙絕緣后，解決了落差限制問題，使油浸紙絕緣電纜得以繼續(xù)廣泛應(yīng)用。2、塑料絕緣電力電纜 絕緣層為擠壓臺灣廠家船用電力電纜塑料的電力電纜。常用的塑料有聚氯乙烯、聚乙烯、交聯(lián)聚乙烯。塑料電纜結(jié)構(gòu)簡單,制造加工方便，重量輕，敷設(shè)安裝方便,不受敷設(shè)落差限制。因此廣泛應(yīng)用作中低壓電纜，并有取代粘性浸漬油紙電纜的趨勢。其最大缺點是存在樹枝化擊穿現(xiàn)象，這限制了它在更高電壓的使用。3、橡皮絕緣電力電纜 絕緣層為橡膠加上各種配合劑，經(jīng)過充分混煉后擠包在導(dǎo)電線芯上，經(jīng)過加溫硫化而成。它柔軟，富有彈性，適合于移動頻繁、敷設(shè)彎曲半徑小的場合。常用作絕緣的膠料有天然膠-丁苯膠混合物，乙丙膠、丁基膠等。按電壓等級分1、低壓電纜:適用于固定敷設(shè)在交流50Hz，額定電壓3kv及以下的輸配電線路上作輸送電能用。2、中低壓電纜:(一般指35KV及以下):聚氯乙烯絕緣電纜，聚乙烯絕緣電纜，交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜等。3、高壓電纜:(一般為110KV及以上):聚乙烯電纜和交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜等。4、超高壓電纜:(275~800千伏)。5、特高壓電纜:(1000千伏及以上)。